Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Farrow Field SARL (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site farrowfield.com (ci-après « l’Acheteur »).

Tout achat implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document de l’Acheteur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux ventes à distance conclues via farrowfield.com à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine. Les professionnels souhaitant passer commande sont invités à contacter le Vendeur directement à l’adresse [email protected].

2. Identité du vendeur

Farrow Field SARL
46 Rue Juliette Récamier, 69006 Lyon, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 4 72 74 15 48
Horaires : Lundi – vendredi, 9h00 – 18h00

3. Conditions d’utilisation du produit

Les écouteurs Farrow Field Vacuum sont conçus pour un usage personnel et non commercial. En achetant et en utilisant le produit, l’Acheteur s’engage à respecter les conditions suivantes :

• Ne pas démonter, modifier ou tenter d’effectuer une rétro-ingénierie des écouteurs ou du boîtier de charge. Toute intervention non autorisée entraîne l’annulation immédiate de la garantie.
• Conserver le produit à des températures comprises entre −10 °C et +45 °C. Une exposition prolongée à la chaleur ou au froid extrême peut dégrader irrémédiablement la batterie et les composants électroniques.
• La certification IPX4 protège contre les éclaboussures et la transpiration modérée. Le produit n’est pas conçu pour une immersion dans l’eau, l’eau salée, le savon ou des produits chimiques. Une telle exposition constitue un usage non conforme aux spécifications et n’est pas couverte par la garantie.
• Ne pas écouter à un volume susceptible d’endommager l’audition. L’Organisation Mondiale de la Santé recommande de ne pas dépasser 80 dB sur de longues périodes. Farrow Field SARL déconseille d’utiliser le produit à plus de 70 % du volume maximal lors de sessions prolongées.
• Utiliser exclusivement un câble USB-C certifié pour la charge du boîtier. L’utilisation de chargeurs non homologués peut entraîner une surcharge des batteries et annule la garantie constructeur.
• Ne pas utiliser le produit lors d’activités à risque (conduite, sports de contact, travaux) où une attention auditive continue est requise pour la sécurité de l’Acheteur ou d’autrui.

4. Produits et prix

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les visuels sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels. Des variations mineures de teinte ou de finition peuvent exister entre les photographies et le produit livré.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), et incluent la TVA française au taux en vigueur. Farrow Field SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande par l’Acheteur.

Produit disponible : Farrow Field Vacuum — €159,00 TTC. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur farrowfield.com à destination de la France métropolitaine.

5. Commandes et paiement

Processus de commande

La commande est réputée ferme et définitive dès validation du paiement par l’Acheteur. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande est adressé à l’adresse fournie dans les minutes suivant la validation. L’absence de cet e-mail peut indiquer une erreur de saisie ou un problème de paiement ; l’Acheteur est invité à contacter le service client.

Farrow Field SARL se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de doute sur la solvabilité de l’Acheteur, d’erreur manifeste sur le prix affiché, d’indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude. L’Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement le cas échéant.

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement SEPA
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. Farrow Field SARL ne stocke aucune donnée bancaire de l’Acheteur. Les paiements sont traités par des prestataires tiers certifiés PCI-DSS. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le moyen de paiement choisi ; ils sont précisés lors du récapitulatif de commande.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine. Les frais de livraison sont offerts sans minimum d’achat.

Délais estimés

• Délai de traitement : les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement.
• Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition, soit un délai total estimé de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. En cas de retard imputable au transporteur, Farrow Field SARL ne saurait en être tenue responsable, mais s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition du colis. En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, l’Acheteur doit en informer Farrow Field SARL dans les 72 heures suivant la date de livraison estimée à l’adresse [email protected].

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier les motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’éligibilité au retour

• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (écouteurs, boîtier de charge, câble USB-C, embouts S/M/L, documentation).
• Le produit doit être en parfait état : non rayé, non modifié, exempt de dommage physique causé par l’Acheteur.
• Les retours pour produit défectueux sont acceptés sans restriction d’état, sous réserve que le défaut ne résulte pas d’une utilisation non conforme.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez votre décision par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Farrow Field SARL vous adressera alors les instructions d’expédition. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Farrow Field SARL, quelle que soit la raison du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné par Farrow Field SARL, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Farrow Field SARL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification du produit.

8. Garanties

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, Farrow Field SARL est tenue à la garantie légale de conformité pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du produit. Cette garantie court pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. L’Acheteur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais à sa charge.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, l’Acheteur bénéficie de la garantie contre les vices cachés. L’Acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés du produit ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Garantie constructeur — 1 an

En complément des garanties légales, Farrow Field SARL accorde une garantie constructeur d’un an à compter de la date d’achat sur l’ensemble des produits Farrow Field Vacuum.

Défauts couverts par la garantie constructeur

• Dysfonctionnement électronique non causé par un choc physique
• Perte significative de capacité de la batterie dans les 6 premiers mois (inférieure à 80 % de la capacité initiale)
• Défaut de fonctionnement du boîtier de charge
• Problèmes de connectivité Bluetooth dans des conditions normales d’utilisation
• Défaut de fabrication sur les embouts silicone fournis

Exclusions de garantie

• Dommages physiques, chutes, rayures ou déformations causés par l’Acheteur
• Dommages liés à l’eau au-delà des spécifications IPX4 (immersion, eau salée, produits chimiques)
• Dommages causés par l’utilisation de chargeurs non conformes ou non certifiés
• Modifications ou réparations non autorisées
• Usure normale (câble, embouts, finition extérieure)
• Perte ou vol

Pour activer la garantie, contactez notre service client à [email protected] en joignant votre numéro de commande et une description du défaut constaté. Une preuve d’achat vous sera demandée.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site farrowfield.com — textes, images, logos, visuels, compositions graphiques, architecture, code source et données — est la propriété exclusive de Farrow Field SARL et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle (droit d’auteur, droit des marques, droit sui generis sur les bases de données).

Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, traduction, diffusion ou exploitation commerciale, en tout ou partie, de ces éléments, sans l’autorisation écrite préalable de Farrow Field SARL, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

10. Responsabilité

Farrow Field SARL ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, préjudices immatériels ou pertes d’exploitation résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit. Sa responsabilité ne peut excéder le montant de la commande concernée.

Farrow Field SARL ne saurait être tenue responsable de tout dommage corporel ou auditif résultant d’une utilisation du produit à des niveaux sonores excessifs ou d’une utilisation contraire aux recommandations de la présente notice et des CGV.

Le site farrowfield.com peut contenir des liens vers des sites tiers. Farrow Field SARL n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité.

11. Litiges et médiation

En cas de litige relatif à une commande ou à l’application des présentes CGV, l’Acheteur est invité à contacter en premier lieu le service client de Farrow Field SARL à l’adresse [email protected] afin de rechercher une solution amiable. Farrow Field SARL s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, l’Acheteur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des dispositions d’ordre public applicables en matière de protection des consommateurs.

La nullité d’une clause des présentes CGV n’entraîne pas la nullité de l’ensemble du document, les autres clauses conservant leur plein effet.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à l’exercice de vos droits de consommateur, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +33 4 72 74 15 48 (lun.–ven. 9h–18h)
• Courrier : Farrow Field SARL, 46 Rue Juliette Récamier, 69006 Lyon, France

Consultez également notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles.